Conditions générales de vente
Anaturel – Vente en ligne de produits cosmétiques et de services d'esthétiques
1. Identification de la société
Anaturel
Institut de beauté & boutique en ligne de soins visage naturels
Adresse : Rue de Huy 53A, 4537 Chapon-Seraing (Verlaine)
Numéro d’entreprise (BCE) : BE0747.563.261
E-mail : defermanais@gmail.com
Téléphone : 0499/74.47.93
Site web : https://www.anaturel.be
2. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les ventes de produits cosmétiques réalisées sur le site internet Ana’turel entre l’entreprise et tout consommateur effectuant un achat en ligne.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
3. Produits
Les produits proposés sont des cosmétiques naturels.
Les photographies et descriptions disponibles sur le site sont fournies à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.
Ana’turel s’efforce de présenter des informations exactes, mais ne peut être tenue responsable d’éventuelles erreurs ou omissions.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Ils n’incluent pas les frais de livraison, précisés avant la validation de la commande.
Anaturel se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
5. Commande
Le client peut passer commande sur le site internet d’Anaturel.
Toute commande est confirmée après réception du paiement.
Anaturel se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige avec le client, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité du produit.
6. Paiement
Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués via :
• Bancontact - via Stripe (voir leurs conditions générales)
• Visa
• Master Card
• Apple Pay (voir leurs conditions générales)
• Google Pay (voir leurs conditions générales)
La commande ne sera considérée comme définitive qu’après validation du paiement.
7. Livraison
Les livraisons sont effectuées via :
• Mondial Relay
• Bpost
• Retrait à l’institut Anaturel sur rendez-vous (gratuit)
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.
Anaturel ne peut être tenue responsable des retards imputables aux services postaux.
8. Réception et problèmes à la livraison
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.
En cas de produit abîmé, manquant ou défectueux, le client doit contacter Anaturel dans un délai de 48 heures après réception du colis, avec photos à l’appui.
Un échange ou remplacement sera proposé selon le cas.
9. Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation belge, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être retourné non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine. Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits descellés pour des raisons d’hygiène.
En cas d’acceptation du retour, le remboursement ou l’échange sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du colis retourné.
10. Responsabilité
Anaturel ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du produit. Anaturel se décline de toutes responsabilités en cas de réaction allergique. Le client est seul responsable de la bonne utilisation des produits conformément aux indications fournies.
11. Protection des données personnelles (RGPD)
Anaturel s’engage à respecter la législation belge et européenne (RGPD) sur la protection des données. Les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la communication avec le client. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant Anaturel à l’adresse mentionnée ci-dessus.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu du site Anaturel (textes, images, logos, graphismes, etc.) est la propriété exclusive d’Anaturel. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux du ressort de Liège seront seuls compétents.
14. Contact
Pour toute question, demande d’information ou réclamation, le client peut contacter :
0499/74.47.93
Rue de Huy 53A, 4537 Chapon-Seraing (Verlaine)